11月24日，浙江軌道集團召開企業技術標準《浙江交通集團軌道交通客運服務規范》初稿外部專家評審會。會議邀請了來自浙江省軌道交通建設與管理協會、上海市交通運輸行業協會、北京城建設計發展集團股份有限公司、上海鐵路局以及杭州、寧波、紹興地鐵的8名業內專家，共同組成本次評審專家組。浙江軌道集團黨委委員、副總經理王曄等標準編寫組成員參加會議。

會上，浙江軌道集團對企業技術標準的編寫背景、目的、編制原則及技術內容進行了整體闡述?！墩憬煌瘓F軌道交通客運服務規范》充分結合了相關國標、行標及地標的要求，貫徹了“以旅客為中心”的原則，充分融入了浙江交通集團自主運營的軌道交通線路管理成果，對客運服務規章體系、客運服務人員素質、乘客服務標準、服務品牌建設、客運服務管理等內容提出了詳實要求，為各軌道運營線路客運服務管理工作提供了明確的指導標準。

與會專家認真聽取了企標編制的專題匯報，審閱相關資料，經認真討論，一致認為《浙江交通集團軌道交通客運服務規范》初稿研究目標明確，研究路徑清晰，結構合理，內容詳實，結合專家修改意見完善后可發布實施。發布后將對浙江交通集團管轄的軌道線路客運服務工作具有較強的指導性和可操作性。

《浙江交通集團軌道交通客運服務規范》也同步征詢了5家關聯企業的意見。下一步，標準起草團隊將結合評審會議專家組及相關單位提出的建議意見，進一步完善規范內容，以提升標準的可操作性及指導性，為浙江軌道集團的統一運營管理及標準化建設工作添磚加瓦。