12月31日上午，浙江軌道集團幸福軌道公司在S1線機場站舉行“安全運營一周年暨提質增效 創‘四心’品質行動啟動儀式”。浙江交通集團副總經理陳江，浙江交通集團副總經濟師胡靖，浙江軌道集團黨委書記、董事長陳華，以及來自浙江交通集團軌道交通管理部、溫州市交通局、溫州市軌道交通執法隊、溫州市鐵管中心、溫州市鐵投集團等單位的領導出席。

儀式現場，浙江軌道集團副總經理、幸福軌道公司黨委書記、董事長王曄公布了溫州市域鐵路S1線2020年的運營成果數據，來自各界的受邀嘉賓們紛紛登臺表達了對幸福軌道公司的美好祝愿。據悉，在2021年1月1前，S1線各站點將舉行不同類型的乘客答謝活動，市民可通過線上或者前去現場，一同參與。

2019年12月31日0時0分，溫州軌道交通發展迎來歷史性一刻：幸福軌道公司正式接過溫州軌道交通S1線運營權，這標志著浙江軌道集團作為統一運營管理平臺獨立運營的第一條線路正式落定。

王曄匯報幸福軌道公司一周年安全運營情況

自接管以來，幸福軌道公司不忘使命，堅守初心，領導班子及全體員工絲毫不敢懈怠，始終把安全運營放在首位，把提升服務質量作為目標，優質的服務也帶來客運量的日漸攀升，數據顯示，S1線全長53.5公里18個站點上累計運送客運量680萬人次，日均運量2.1萬人次。

接管S1線后，幸福軌道公司陸續編制了65個應急預案，組建了8支、共計278人的應急救援隊伍，配備了7大類、9894臺（套）應急物資和設備；開展公司級演練12次，部門級演練459次，班組級演練8015次，全面提升應急處置能力。幸福軌道公司樹立當“乘客出行貼心人，軌道行業排頭兵”的服務定位，全面鋪開“2+2+N”系列活動，以“從心啟程，為愛護航”為服務理念，根據國標及相關行標要求，明確相關指標要求與服務標準，截至12月27日，S1線通過服務熱線受理乘客事務5883件，乘客有效投訴回復率達到100%，收到各類表揚992次，其中感謝信516 封、錦旗5面。

陳江講話

陳江表示，接管運營溫州S1線一年來，幸福軌道公司在溫州市有關部門、有關單位和社會各界的支持關心下，開局起步好、運營服務好、安全管理好、團隊融合好，安全順利完成了全年運營任務。

2021年，幸福軌道公司要不斷提升硬核能力。高度重視人才工作，牢固樹立“人才是第一資源”的觀念，結合開展提質增效、創“四心”品質活動，加大力度做好“十四五”期間引才、聚才、育才、用才工作，培養思維理念新、專業技術精、綜合能力強、工作作風實的人才隊伍，為進一步創新發展夯實人才基礎。要不斷提升運營質效。聚焦主業，充分發揮溫州S1線的先驅性特點，積極探索運營能力建設新高度，以“工匠精神”高質量高標準推進溫州S1線運營。要不斷提升服務水平。堅持“從心起程、為愛護航”服務理念，落實專心、悉心、耐心、真心“四心”服務要求，秉持爭當“乘客出行貼心人，軌道行業排頭兵”的服務定位，強化內部、外部雙重監督機制，做好服務質量新提升，全面提高服務水平，精心打造S1線服務品牌示范線。要不斷提升社會形象。幸福軌道全體員工要繼續保持愛崗敬業、恪盡職守的工作狀態和干事熱情，把高安全性、高舒適性、高準點性的“三高” 要求融入實踐、融進工作、融匯人心，全面提升社會各界的搭乘舒適度、認可度、安全感，全心全意為溫州市民提供優質服務，為各地來溫旅客提供優質服務。

一路芳華，初心雋永；一路精彩，筑夢同行。2021年的新征途中，幸福軌道公司以打造“安全、便捷、舒適”的精品線示范線為目標，以“專心、悉心、耐心、真心”的優質服務，讓乘客出行“安心、省心、舒心、傾心”。