6月17日上午，國家市場監督管理總局發展研究中心、海南省市場監管局一行，來到省交通集團浙江交控旗下杭州國大城市廣場，對放心消費示范商圈創建工作進行了專題調研。調研組一行進行了實地走訪，聽取了國大城市廣場關于放心消費示范商圈創建工作情況的介紹，并予以肯定。

當前構建國內國際雙循環的大背景下，推動放心消費單位創建，進一步營造良好的消費環境，對于激發消費潛力、擴大消費需求，推進經濟高質量發展具有重要意義。作為杭州武林商圈唯一的省屬企業商業綜合體，近年來國大城市廣場購物中心在演繹“現代人的趣味主義”的同時，在放心消費示范方面持續發力，推出“組合拳式”的配套措施。

為進一步貫徹落實市場監管部門“放心消費在浙江”、“放心消費大聲說”等工作要求，國大集團全力打造“放心消費示范商圈”，與各級市場監管局建立了定期溝通交流機制，組織商戶常態化開展消費法律法規宣講、疑難糾紛處理培訓、消費案例講解等，持續強化商戶規范經營的意識理念。

“把好商品進貨檢查驗收，保證商品質量！”國大集團在商場醒目位置亮出了自己的“放心消費承諾”。國大集團注重在商場內部區域營造“放心消費”氛圍，督促商戶規范經營、明碼標價，強化把關確保商品質價相符，切實維護消費者權益。

針對客戶的投訴，國大集團在建立投訴快速響應機制同時，也簡化了賠付程序，提升了賠付速度。早在2018年，國大集團就在市場監管部門的指導下，在商場顧客服務中心專門設立了12315消費維權聯絡服務站，提供消費咨詢、消費投訴3日快處、消費糾紛先行賠付等多維服務。以2021年為例，該服務站共處理各類糾紛175起，達成和解169起，消費者滿意度達95%。真正讓“滿意服務、訴不出圈”成為國大在消費者心目中的新標簽。