2024年6月28日，是杭州至海寧城際鐵路正式開通運營三周年的日子。三年中，杭海城際鐵路各類機電設備及系統專業的安全穩定運行，為杭州、海寧兩地市民提供了優質便捷的通行服務。高速物流公司作為本工程甲供物資設備集采實施單位，堅定落實《質量強國建設綱要》精神，從合同、產品再到工程實體，從采購、供應再到售后服務保障，從合同質保期、產品壽命期再到工程建設、運營管理全周期，高速物流公司始終以為項目主體客戶提供最優質、最全面的服務為價值導向，獲得項目公司和集采業務相關管理單位以及合同合作方的一致認可。

強化資源要素保障，做好工程建設服務

2017年，為推進落實省交投集團大宗物資設備集采相關工作，根據集團公司統籌部署并經省發改委批復同意，由高速物流公司承辦杭州至海寧城際鐵路工程甲供物資設備集中采供工作。為有效落實集團物資設備集采中心職能，高速物流公司按集團公司要求，牽頭組建“浙江高速物流有限公司杭海城鐵機電設備項目部”，積極組織全流程業務專業人員入駐工程項目現場與項目公司協同辦公，提供包括甲供物資設備相關的項目管理、現場協調、合約風控、技術保障、財務管理及綜合保障等服務工作。經過了4年的不懈服務，2021年6月28日杭海杭海城際鐵路順利開通試運營，高速物流公司圓滿完成項目建設期甲供物資設備集采服務任務。

提升協同服務意識，做好售后運營服務

“你好，我們巡檢發現設備漏油，已經通知廠家了但現在還沒到達，需要協調”，“你好，我們新到一批員工，能否麻煩廠家再次提供專業培訓服務”，“你好，我們新增備品備件要招標采購，看能協調原設備廠家按照建設期集采的低價格提供相關產品嗎”，“你好，新購車輛綜合聯調，需要組織相關系統廠家給予配合”，“你好，我們這個設備即將出質保期，有些問題還需與廠家探討解決”......

杭海城際鐵路工程甲供物資設備包括鋼軌、道岔、軌枕、扣配件、車輛、通信、信號、供電、通風空調、給排水、自動售檢票、自動扶梯及電梯、綜合監控、車輛段工藝設備、站臺門、安防和信息化系統等物資設備、軟件系統共41個專業合同，相關合同分別有2~7年不等的產品質保期。項目開通運營后，高速物流公司組織人員深入項目運營一線，積極對接運營方包括一線技術員在內的各級管理人員，建立直接溝通反饋機制，主動關切現場服務需求，第一時間協調處理機電設備故障、人員技能培訓、技術資料完善、新增采購協調、各專業接口處理、重大節假日保障等售后服務事項，全力提升集采工作全周期服務水平，切實保障現場設備運行安全、穩定、可靠。

健全風險防控機制，提高集采管理水平

杭海城鐵甲供物資設備集采工作是基于國內鐵路和軌道交通工程行業甲供物資設備采供管理的傳統經驗做法，在杭海城際鐵路工程項目管理機制上有效探索和集團公司大宗物資設備集中采購政策有效落實兩方面要求下的示范。高速物流公司作為相關業務實施單位，始終秉承工程項目主體為最終服務對象的態度，圍繞項目需求如何實現、項目權益如何保障、項目工作如何配合的思路開展業務，通過全員首問責任制，將協作和解決問題的能力作為合同風險防控和評判工作成果的主要標準。

作為采供合同的實施單位，高速物流公司全面加強合同執行過程風控管理，嚴格按照項目招標需求組織招采和合同談判，統籌規劃合同不同執行階段的重點任務，組織協調包括招采、財務、法務、商務合約等專業，制定從標準確認到排產統籌，從廠驗備貨到交貨驗收，從安裝指導到調試驗收，從設備移交到資產核算，從培訓指導到售后服務的全過程風控保障措施，有效落實調稅降費政策實施，全力克服三年疫情不利影響，圓滿完成工程建設通車和安全運營三周年的服務保障任務。

在切實維護工程項目公司權益的同時，高速物流公司作為集采單位同樣重視廠商的合同權力，積極傾聽供方的合理建議和訴求，有效搭建起各方溝通協調的橋梁和紐帶。高速物流公司嚴格合同履約，積極做好資金保障協調工作，主動維護項目公司和集團公司的行業聲譽。

歷經七載，初心依舊。高速物流公司將繼續緊密圍繞集團公司打造鐵路與軌道交通甲供物資設備集采服務品牌建設思路，突出“重服務”和“提效能”兩個要求，全面提高大宗物資設備集采全壽命周期服務水平。（物流產融事業部 宋雪飛、陳歡）