2024年6月28日，是杭州至海寧城際鐵路正式開通運(yùn)營三周年的日子。三年中，杭海城際鐵路各類機(jī)電設(shè)備及系統(tǒng)專業(yè)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為杭州、海寧兩地市民提供了優(yōu)質(zhì)便捷的通行服務(wù)。高速物流公司作為本工程甲供物資設(shè)備集采實(shí)施單位，堅(jiān)定落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》精神，從合同、產(chǎn)品再到工程實(shí)體，從采購、供應(yīng)再到售后服務(wù)保障，從合同質(zhì)保期、產(chǎn)品壽命期再到工程建設(shè)、運(yùn)營管理全周期，高速物流公司始終以為項(xiàng)目主體客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)為價(jià)值導(dǎo)向，獲得項(xiàng)目公司和集采業(yè)務(wù)相關(guān)管理單位以及合同合作方的一致認(rèn)可。
強(qiáng)化資源要素保障，做好工程建設(shè)服務(wù)
2017年，為推進(jìn)落實(shí)省交投集團(tuán)大宗物資設(shè)備集采相關(guān)工作，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)籌部署并經(jīng)省發(fā)改委批復(fù)同意，由高速物流公司承辦杭州至海寧城際鐵路工程甲供物資設(shè)備集中采供工作。為有效落實(shí)集團(tuán)物資設(shè)備集采中心職能，高速物流公司按集團(tuán)公司要求，牽頭組建“浙江高速物流有限公司杭海城鐵機(jī)電設(shè)備項(xiàng)目部”，積極組織全流程業(yè)務(wù)專業(yè)人員入駐工程項(xiàng)目現(xiàn)場與項(xiàng)目公司協(xié)同辦公，提供包括甲供物資設(shè)備相關(guān)的項(xiàng)目管理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、合約風(fēng)控、技術(shù)保障、財(cái)務(wù)管理及綜合保障等服務(wù)工作。經(jīng)過了4年的不懈服務(wù)，2021年6月28日杭海杭海城際鐵路順利開通試運(yùn)營，高速物流公司圓滿完成項(xiàng)目建設(shè)期甲供物資設(shè)備集采服務(wù)任務(wù)。
提升協(xié)同服務(wù)意識(shí)，做好售后運(yùn)營服務(wù)
“你好，我們巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備漏油，已經(jīng)通知廠家了但現(xiàn)在還沒到達(dá)，需要協(xié)調(diào)”，“你好，我們新到一批員工，能否麻煩廠家再次提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)”，“你好，我們新增備品備件要招標(biāo)采購，看能協(xié)調(diào)原設(shè)備廠家按照建設(shè)期集采的低價(jià)格提供相關(guān)產(chǎn)品嗎”，“你好，新購車輛綜合聯(lián)調(diào)，需要組織相關(guān)系統(tǒng)廠家給予配合”，“你好，我們這個(gè)設(shè)備即將出質(zhì)保期，有些問題還需與廠家探討解決”......
杭海城際鐵路工程甲供物資設(shè)備包括鋼軌、道岔、軌枕、扣配件、車輛、通信、信號(hào)、供電、通風(fēng)空調(diào)、給排水、自動(dòng)售檢票、自動(dòng)扶梯及電梯、綜合監(jiān)控、車輛段工藝設(shè)備、站臺(tái)門、安防和信息化系統(tǒng)等物資設(shè)備、軟件系統(tǒng)共41個(gè)專業(yè)合同，相關(guān)合同分別有2~7年不等的產(chǎn)品質(zhì)保期。項(xiàng)目開通運(yùn)營后，高速物流公司組織人員深入項(xiàng)目運(yùn)營一線，積極對(duì)接運(yùn)營方包括一線技術(shù)員在內(nèi)的各級(jí)管理人員，建立直接溝通反饋機(jī)制，主動(dòng)關(guān)切現(xiàn)場服務(wù)需求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理機(jī)電設(shè)備故障、人員技能培訓(xùn)、技術(shù)資料完善、新增采購協(xié)調(diào)、各專業(yè)接口處理、重大節(jié)假日保障等售后服務(wù)事項(xiàng)，全力提升集采工作全周期服務(wù)水平，切實(shí)保障現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行安全、穩(wěn)定、可靠。
健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，提高集采管理水平
杭海城鐵甲供物資設(shè)備集采工作是基于國內(nèi)鐵路和軌道交通工程行業(yè)甲供物資設(shè)備采供管理的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)做法，在杭海城際鐵路工程項(xiàng)目管理機(jī)制上有效探索和集團(tuán)公司大宗物資設(shè)備集中采購政策有效落實(shí)兩方面要求下的示范。高速物流公司作為相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施單位，始終秉承工程項(xiàng)目主體為最終服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，圍繞項(xiàng)目需求如何實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目權(quán)益如何保障、項(xiàng)目工作如何配合的思路開展業(yè)務(wù)，通過全員首問責(zé)任制，將協(xié)作和解決問題的能力作為合同風(fēng)險(xiǎn)防控和評(píng)判工作成果的主要標(biāo)準(zhǔn)。
作為采供合同的實(shí)施單位，高速物流公司全面加強(qiáng)合同執(zhí)行過程風(fēng)控管理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目招標(biāo)需求組織招采和合同談判，統(tǒng)籌規(guī)劃合同不同執(zhí)行階段的重點(diǎn)任務(wù)，組織協(xié)調(diào)包括招采、財(cái)務(wù)、法務(wù)、商務(wù)合約等專業(yè)，制定從標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)到排產(chǎn)統(tǒng)籌，從廠驗(yàn)備貨到交貨驗(yàn)收，從安裝指導(dǎo)到調(diào)試驗(yàn)收，從設(shè)備移交到資產(chǎn)核算，從培訓(xùn)指導(dǎo)到售后服務(wù)的全過程風(fēng)控保障措施，有效落實(shí)調(diào)稅降費(fèi)政策實(shí)施，全力克服三年疫情不利影響，圓滿完成工程建設(shè)通車和安全運(yùn)營三周年的服務(wù)保障任務(wù)。
在切實(shí)維護(hù)工程項(xiàng)目公司權(quán)益的同時(shí)，高速物流公司作為集采單位同樣重視廠商的合同權(quán)力，積極傾聽供方的合理建議和訴求，有效搭建起各方溝通協(xié)調(diào)的橋梁和紐帶。高速物流公司嚴(yán)格合同履約，積極做好資金保障協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)維護(hù)項(xiàng)目公司和集團(tuán)公司的行業(yè)聲譽(yù)。
歷經(jīng)七載，初心依舊。高速物流公司將繼續(xù)緊密圍繞集團(tuán)公司打造鐵路與軌道交通甲供物資設(shè)備集采服務(wù)品牌建設(shè)思路，突出“重服務(wù)”和“提效能”兩個(gè)要求，全面提高大宗物資設(shè)備集采全壽命周期服務(wù)水平。（物流產(chǎn)融事業(yè)部 宋雪飛、陳歡）
