為樹立良好口碑，打造公司品牌，確保公司業務拓展再提速，路信新材料公司積極融入市場，通過提前謀劃、靶向施策、定期回訪，優化客戶服務能力和服務水平，對承接的“陽光尚品”項目針對性制定整體服務方案，不斷提升客戶滿意度。

在項目供應前，公司積極對接客戶，組織由擅長客戶服務、試驗檢測、生產技術等多領域的專業人員與客戶進行面對面交流，針對供貨、車輛組織、混凝土施工要求等方面進行有效溝通，精準掌握客戶需求。針對客戶在施工剪力墻時存在裂縫較多的問題，公司立即組織實地查看，為客戶提供了原因分析和施工養護方案，同時通過配合比優化避免類似問題。創新“雙調度模式”，即內場調度負責生產安排，外場調度負責現場車輛停靠及安全交通指揮的模式，控制發貨節奏，順利解決客戶保供難的問題。

在每次結構物澆筑完成后，公司都要組織人員進行售后回訪，為客戶提供強度檢測及回彈檢測服務，強化產品質量和試驗數據的信息溝通，征求客戶對混凝土供貨安排、混凝土工作性等意見建議，回訪后第一時間組織研討會，逐條分析并制定改進方案，安排試驗室技術人員值班，做到出現問題能夠迅速到場解決。

通過“陽光尚品”項目的練兵，公司客戶滿意度不斷提升，后續又承接了仙琚制藥等平臺外民企項目，業務拓展不斷提速。下一步，路信新材料公司將進一步完善客戶反饋、溝通、解決等服務機制，提高主動上門服務頻度，完善服務細節，強化服務舉措，不斷提升客戶滿意度，提高市場競爭力。（何良凡、蘇航）