為進一步夯實產(chǎn)品質(zhì)量管控基礎(chǔ)，提升終端客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，5月17日，海新礦業(yè)市場營銷、生產(chǎn)技術(shù)兩部門聯(lián)動對區(qū)域內(nèi)管樁企業(yè)及重點項目開展產(chǎn)品質(zhì)量“回頭看”活動。
回訪小組由公司負責(zé)客戶服務(wù)、試驗檢測、生產(chǎn)技術(shù)等方面的專業(yè)工作人員組成。過程中，小組成員向終端客戶詳細了解項目產(chǎn)品需求規(guī)格、試驗配合比、航運保供等情況，并從服務(wù)流程、產(chǎn)品細度模式、碎石壓碎值等方面開展客戶滿意度調(diào)研，征求客戶對公司質(zhì)量管控工作的意見和建議。此外，針對客戶試驗配合比等方面遇到的問題，回訪小組成員還通過現(xiàn)場指導(dǎo)為終端客戶技術(shù)人員答疑解惑。回訪結(jié)束后，公司第一時間根據(jù)客戶反饋的信息優(yōu)化調(diào)整質(zhì)量服務(wù)流程，進一步強化產(chǎn)品質(zhì)量全過程把控，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量上船發(fā)運前核檢機制并通過指派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員與終端客戶實時對接，確保質(zhì)量檢驗監(jiān)測無盲區(qū)，為后續(xù)深入合作打下良好基礎(chǔ)。
下一步，公司將以持續(xù)開展質(zhì)量服務(wù)“回頭看”活動為契機，加強與客戶的溝通聯(lián)系，積極對接、主動服務(wù)、嚴(yán)把質(zhì)量，不斷把服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。（徐燁）
