遇失聯老人,乘務員千里護送返鄉;旅客突發抽搐,列車長及時伸出援手……金溫鐵道公司目前每日開行14對跨省跨局長途普速旅客列車,4對動車組城際列車、10.5對市郊列車,南來北往的列車就像一個個小社會,每天都有說不盡道不完的凡人善舉上演。

千里守護,送“失聯”老人回家

11月21日,K1396次列車長于霞在車廂巡視時,發現一位老人臉色蒼白,倚靠在板壁上。她立刻上前詢問,了解到老人有心臟病史,很長時間沒有吃飯,沒有力氣。于霞攙扶老人至餐車坐下,送上了一碗熱騰騰的面條。

在老人幾度哽咽的話語中,她得知老人不想給子女增添負擔,便獨自一人去溫州打工。但是由于心臟病史,老人不得不回老家做檢查。為了節省開銷,一路上盡量不吃東西,這才引起身體不適。

于霞聯系上了老人的兒子余先生,告知列車上所發生的事。余先生表示他們兄弟姐妹也都在尋找父親,但是都聯系不上,很感謝列車長對他父親的照顧。于霞幫老人買了中轉的車票,并且告知余先生詳細的車次和到站時間。次日一早,于霞手機上傳來余先生接到老人的消息,她懸著的心才放下。

臨危不亂,“95后”列車長勇救抽搐旅客

“二號車廂有位旅客突發急病暈倒?！?1月24日,K326次列車運行在縉云至麗水區間,列車長項佩接到緊急呼叫。項佩立即趕至事發車廂,只見發病旅客倒在座位上抽搐、口吐白沫,周圍站了一圈手足無措的旅客,無一人敢上前。項佩臨危不懼,立即采取措施掰開旅客的嘴巴,一手按住旅客臉頰,防止咬舌,一手不斷拍打旅客,讓旅客盡快蘇醒。

項佩指揮乘務人員按照突發事件預案分工開展工作,并詢問同行人該旅客的病史。乘務人員按照分工各司其職,通過廣播找醫尋找醫務工作者幫助,維護列車秩序,疏散圍觀旅客,確保車廂空氣流通,直到旅客清醒。列車到站,旅客安全移交至前方停車站。

今年是項佩擔任列車長崗位的第二年,也是年輕的“95后”。她表示:“天氣轉冷,旅客突發急病還是很多的,但是我們現在經常開展紅十字救護培訓和旅客突發疾病應急演練,所以處理起來還是比較順利的?！?/p>

一杯糖水,救助低血糖旅客

11月24日,K1395次列車運行在巢湖至蕪湖區間,列車員在經過餐車時,發現一位旅客前一刻還在跟同行人聊天,后一秒就突然暈倒在地,她第一時間呼叫列車長。列車長李慧聰收到報告后,立即趕到現場查看旅客情況,詢問同行人得知其中午未吃飯,空腹喝了點白酒,聊天過程中突然暈倒,磕到后腦勺,約三厘米的破皮出血。李慧聰判斷該旅客是低血糖引起的癥狀,立即給旅客拿來熱糖水和糖果給旅客緩慢服下,服務臺列車員同時進行廣播找醫。

不久后,旅客逐漸恢復了意識。聽到列車廣播找醫的一位醫務工作者也前來幫忙,對旅客進行基本檢查確認旅客暫無大礙。聽到這李慧聰松了一口氣,在醫務工作者的幫助下給旅客簡單處理了傷口。平時的上百次反復應急訓練,只為突發事件時能有效的采取應對措施守護旅客的生命安全。

金溫鐵道公司以實際行動踐行著“視車票貨票為請柬,以旅客貨主為親人”的服務理念,日復一日地在與旅客短暫的相遇里為他們送上安全、暖心、真誠的服務與幫助,用行動照亮了旅客前行的路,用愛心溫暖著每個旅客的心。(客運部 供稿)