“人無禮則不立,事無禮則不成?！睘楦盟茉旖饻罔F道公司員工職業形象,提升禮儀素養,打造一支素質高、作風硬、形象好的服務隊伍,11月10日、13日,金溫鐵道公司客運部組織開展了2023年服務禮儀培訓活動,客運部員工共220余人參加了本次培訓。

本次培訓邀請心雅禮形體禮儀女子學堂聯合創始人、ACI注冊國際高級禮儀培訓師、高級形體顧問陶青青進行專題授課,以形體培訓為主,全面系統地講解了個人形象禮儀、行走坐蹲姿勢規范等內容。同時,結合客運部工作實際,通過實操訓練方式,對服務中的儀態禮儀、表情管理等進行生動示范和指導。

陶青青講師以如何微笑作為開場。她強調,穿上工作服,就代表著鐵路的形象。恰如其分地微笑,能為交往雙方創造一種熱情友好的氣氛,能使彼此的心情更加愉悅舒暢,從而和諧地相處共事。保持微笑、理解他人、學會贊美、懂得感恩,是所有禮儀的精神奠基。同時,通過練習標準微笑,幫助成員們完善面部表情管理。

此次培訓緊密結合公司文化和客運部工作需求,以“細節決定成敗”為核心,從著裝、坐姿、站姿、手勢標準、走路的步伐速度等方面講述服務禮儀的儀表規范。培訓期間,學員們對工作面貌及形體儀態進行了著重練習,進行了女士三種標準站姿、男士三種標準站姿、女性8個基本坐姿、男士6個基本坐姿、基本走姿、蹲姿等禮儀規范的實踐訓練。此外,陶青青講師指導學員進行了現場實踐,檢驗理論教學成果,帶領全體成員圍繞基本走姿這一主題進行著重訓練,逐一糾正了成員在練習中的錯誤姿勢。

通過本次培訓,不僅強化了客運人員的服務意識,提升了客運服務的品質,也為提升公司軟實力、增值優質服務品牌打下堅實基礎。(客運部夏星)