為積極響應省委省政府“最多跑一次”，集團公司“加快項目推進年，優化服務提升年”的號召，財務公司 “提服務、提效率、提質量、提效益”的服務提升活動持續開展。

財務公司結算小分隊面向全集團開展了結算業務客戶滿意度問卷調查，歷時3周，共計回收問卷90份，收到書面意見和建議134條，內容涵蓋響應速度、備案、資金計劃、電子回單等5大類。本次問卷調查在各成員單位積極配合下達到了預期效果。

根據調查問卷上的意見，財務公司在緊張的辦公區域內設立接待區，并在接待區配置日常辦公用品、茶水、小零食、免費的WiFi上網服務等設施，為業務辦理人員等待期間提供舒適的場地。接待室的醒目處還放置了意見簿，方便來訪客戶反饋意見、建議。通過“加大內部協作、優化結算流程”的舉措，在接待區實現從接待到辦理的“一站式服務”，讓“最多跑一次”真正落到實處。

下一步財務公司將根據成員單位提出的寶貴意見和建議分類分步驟推進，解決成員單位反應的問題，切實提升客戶服務體驗。（陳麗 廖玲玲）