近期，一幕幕暖心故事悄然發生在軌道之上。公司運營線路聚焦出行保障，用心用情做好乘客服務工作，一線工作人員主動伸出援手、貼心排憂解難，用點滴行動守護一路美好。
一封感謝信：暖心服務獲乘客點贊
“有人暈倒了！”溫州S1線靈昆站站廳，一名女學生毫無預兆地倒在地上，臉色蒼白，額頭沁出冷汗。安檢員陳奕羽第一時間沖向事發地點，同時用對講機緊急聯系車控室。不到一分鐘，值班站長徐慧靖、客運值班員徐藝文帶著醫藥箱趕到現場。“同學，你還好嗎？能聽到我說話嗎？”徐慧靖蹲下身輕聲詢問。女生虛弱地搖頭，捂著肚子說不出話。憑借經驗，徐藝文心里作出了判斷，俯身小聲確認。得知是由痛經引起的嚴重不適，她們將女生小心攙扶上輪椅，溫柔安撫情緒，陪同女生去衛生間，并幫忙聯系家人。隨后，女生被護送到站務室休息。不久，女生家人趕到，看到女生已被妥善照顧，連連道謝并將其平安接走。
5月26日上午，靈昆站收到了女生送來的錦旗和手寫感謝信，字里行間滿是對車站工作人員及時援手的真摯謝意。
七分鐘急救：多方合力護乘客平安
“你好，車廂內有一名乘客暈倒，現在需要幫助！”5月26日上午8點24分，臺州S1線01402次列車行駛至匯川王至溫嶺火車站上行區間時，車廂內的緊急對講裝置突然響起。“請保持冷靜，乘客。到站后將有工作人員上車提供救助。”掛斷對講后，司機通過列車CCTV查看車廂的實時情況，立刻通知同事撥打120急救電話，并通過車廂廣播尋找醫護人員支援。車廂內，不少熱心乘客主動上前伸出援手，通過拍打、呼喊、掐人中等方式幫助暈倒乘客。
8點25分，列車靠站，車站工作人員迅速上車，確認乘客無自主意識但仍有呼吸后，立即與熱心乘客一起進行急救。8點31分，乘客恢復意識，在工作人員和熱心乘客的攙扶下，從車廂移步至站臺空調候車室休息。同時，站點民警嘗試聯系家屬，并維持現場秩序，和車站工作人員全程陪同直至120急救車趕到現場。最終，乘客被及時送往醫院接受進一步治療。
接下來，公司運營線路將繼續踐行“高水平服務人民美好出行”使命，把貼心服務融入每一處細節，用實實在在的行動守護每一位乘客的出行平安，讓善意與溫暖一路相伴。
